返回首页 加入收藏
 
客服
业务
  标准功能   Standard Function  

1.主动邀请
客户通是一款在线客服软件,基于网页方式实现即时通讯,无需安装插件。您可以用它和顾客在线交流。

2.网站监控
在网站中安装使用客户通后,可以实时查看当前所有访客的来源。当前所有访问该网站的访客都会以列表的方式在座席端的“我的客户”一栏中显示,包括访客进入网站的时间、IP地址、所在的地理位置等等。客服可以发现并归纳出访客进入网站后的行为习惯,从而为网站的商业决策提供服务。

3.对话转接?
在客服在与访客对话的过程中,访客提出的问题可能超出客服的解答能力(如市场部的客服无法解决复杂的技术问题),这时,客服可以将该对话传送给其它客服,由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送。该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

4.文件传输
客户通提供双向实时文件传送功能,客户和市场销售/客服人员之间可以直接互相传送文件,大大提高了工作效率。

5.快捷回复
客户通拥有强大的常用语和常用链接系统,通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理(如你好,欢迎您等),客服可以轻松的同时接待多个访客的对话,并轻松的对不同的访客快速应答。

6.访客留言
当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时,实时对话功能将不可用,但是,客户通系统仍然提供了相应的服务来弥补,即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。

7.短信群发
系统集成了强大的短信功能。客服人员可以使用客户通产品实现发送和接收手机短信、查看短信的收发记录、批量发送短信、设置短语库、查看记录等功能。

8.统计分析
对与一个网站来说,如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的,借助于客户通系统的数据分析与统计功能,客服可以以多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计,从而为更深层次的数据挖掘、市场营销提供决策依据。

9.内部办公
作为一款企业级的实时对话系统、内部员工的对话功能必不可少,为此,客户通提供了客服对话功能,以满足同一公司内部不同客服间的对话需要。

10.黑名单
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况,可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止。

  高级功能  Advanced Function  

1.熟客识别
不必再为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,他的访问名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率,从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求,最大限度的促成订单。同时,也可以大大提高客户服务满意度。


2.电话回呼
电话回呼让消费者打免费咨询电话,客户通使用的是电话主动回呼技术,呼叫者为受话方.使用客户通就可以获得100%客户。
  

3.留言转发
客户通可以通过和手机短信的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的手机上;客户人员也可以选择通过E-MAIL的方式将留言内容实时转发至客户人员绑定的电子邮箱中。
   

4.客服评分
客户通为企业提供一套服务评价系统,通过访客对客服人员的服务评价,企业管理者可以发现客服人员中存在的问题,对客服的服务质量进行评估,并最终提升客服人员的整体服务质量。
  

5.网址推送
客服可以向网站访客“推送”任意多个网站页面,即将某个网站的URL地址“推送”到访客端,访客端收到此URL链接后,会自动将访客的浏览器重定向的该URL。通过该功能,访客可以得到更加贴心的服务。
 

6.手机洽谈
用手机谈生意,不放过任何商机!在不能上网的情况下,客服可以设置洽谈模式为短信模式,客户通会把访客的洽谈信息及时地发送到客服人员的手机,客服人员可以直接通过手机给访客回复信息,在访客的洽谈页面中,访客可以看到客服人员用手机发送的回复信息。
 

7.自定义LOGO
为了完全体现公司品牌形象,在提交公司信息时可以上传自己公司自定义的LOGO,直接体现在访客与您交流时的个人信息中。
 

8.特服号码
作为具备全国覆盖,全网接入(移动、联通、小灵通)的移动商务资质的短信服务提供商,客户通全面支持全国移动、联通、小灵通等多个网络用户互动,轻松实现短信上行和下行 。客户通的用户可自由的为企业的每一位员工分配唯一专有企业特服号码,轻松体验移动商务带来的便捷,并使之成为区分内容安全可靠的绿色企业短信服务与违法垃圾短信的重要标志。

 
  软件界面  Software Interface  


【控制面板设置风格】


【控制面板查看访问记录】


【控制面板查看综合报告】

 
产品价格表 List
 
产品类型

产品说明

功能选项

年服务费(元)

金逸讯通
单用户版

支持多个网站使用;
支持按需购买坐席帐号数量;
使用专用服务器;
开通全部功能;
赠送留言邮件提醒功能;
免费享有安装服务与全程技术支持;
适合关注成本的创业型企业使用。

全功能

380/坐席

金逸讯通
3用户版

支持多个网站使用;
支持三个座席帐号;
使用专用服务器;
开通全部功能;
赠送留言邮件提醒功能;
免费享有安装服务与全程技术支持;
适合关注成本的创业型企业使用。

全功能

800

金逸讯通
5用户版

支持多个网站使用;
支持五个座席帐号;
使用专用服务器;
开通全部功能;
赠送留言邮件提醒功能;
免费享有安装服务与全程技术支持;
适合大部分中小型企业使用。

全功能

1280

金逸讯通
10用户版

支持多个网站使用;
支持十个座席帐号;
使用专用服务器;
开通全部功能;
赠送留言邮件提醒功能;
免费享有安装服务与全程技术支持;
适合大部分中小型企业使用。

全功能

2400

金逸讯通
20用户版

支持多个网站使用;
支持二十个座席帐号;
使用专用服务器;
开通全部功能;
赠送留言邮件提醒功能;
免费享有安装服务与全程技术支持;
适合大部分中小型企业使用。

全功能

3600

 
联系金逸网络
Copyright(C) 2004-2010 All Rights Reserved. 江门市金逸网络科技有限公司版权所有
粤ICP备07039752号
企业网站建设 / 平面设计 / 画册设计制作等业务咨询 请拨 0750-3211191
地址:广东省江门市建设二路13号安和大厦5楼北   传真:0750-3220622
邮编:529000   邮箱:service@kimyet.com